Gratis verzending bij een bestelling vanaf €60.

Terugbetalingsbeleid

Ben jij niet 100% tevreden over je bestelling of heb je het verkeerde product besteld?

Best vervelend! Gelukkig kan je altijd jouw bestelling bij ons retourneren, wanneer je dit ons laat weten binnen de 14 dagen na ontvangst of het binnen de 14 dagen retour stuurt naar ons.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dit document kan u onderaan downloaden, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Stap voor stap

  1. Verpak je artikelen in dezelfde staat zoals je ze ontvangen hebt. Zorg dat ze aan de retourvoorwaarden voldoen, deze kan je hieronder lezen.

  2. Stuur ze op via een koerierdienst naar keuze. Hou er rekening mee dat de retourkosten voor de klant zelf zijn en niet terugbetaald worden. Opteer zeker voor een verzending met een track & trace code zodat je bewijs van verzending hebt als er iets mis zou gaan.

  3. Het artikel zal terugbetaald worden binnen de 14 dagen na ontvangst. Zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden zal je een mail ontvangen.

Retourvoorwaarden

Voldoet je product niet aan onderstaande retourvoorwaarden, dan is het helaas niet mogelijk om te retourneren.

  • Op maat gemaakte lenzen (torische, multifocale & XR-lenzen) kunnen helaas niet geaccepteerd worden.

  • Lenzen en oogverzorging zijn hygiënische producten en kunnen daardoor niet geaccepteerd worden als de verzegeling van het product na levering is verbroken.

  • Oogmaskers zijn niet retourneerbaar als de verzegeling van het product na levering is verbroken.

  • Het product moet in hun originele verpakking of andere stevige verpakking teruggestuurd worden.

  • Het product moet binnen de 14 dagen na ontvangst teruggestuurd worden of dit moet op zijn minst binnen de 14 dagen gemeld worden aan ons (via mail, telefoon,...).

  • Vermeld je bestelnummer en je reden van retour indien je die hebt (optioneel).

Verkeerde sterkte besteld?

Heb je de verkeerde sterkte besteld? Wens je deze te ruilen of retourneren? We leggen hieronder uit hoe dit in zijn werk gaat:

Retourneer de foutieve lenzen volgens de stappen bij het punt ‘stap voor stap’ vermeld. Je kan dan een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste sterktes.

Retouradres

Retours kunnen worden verstuurd naar:


Eyelens
Industriepark de Bruwaan 5
9700 Oudenaarde
België

Wanneer wordt mijn retourzending terugbetaald?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen de 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Retourkosten zijn voor de rekening van de klant.

Klik hier voor het herroepingsrecht formulier.